Avis investerer i fri programvare CRM
Avis har valgt å implementere fri programvare systemet Sugar CRM for å styrke kontakten med kunder og forretningspartnere i Norden. Redpill Linpro bistår med innføringen og tilbyr Avis et billigere CRM-verktøy med samme bredde og kvalitet som de proprietære løsningene på markedet.
Til våren står Avis klar med et nytt integrert CRM-system, som profesjonaliserer og effektiviserer arbeidet med salg- og markedsføring, og styrker kontakten til virksomhetens kunder i Norden.
”Avis trenger et nytt og bedre CRM-system for å øke effekten av våre nordiske salgs- og markedsføringskampanjer. Det er avgjørende for vår konkurranseevne at vi kan skreddersy kontakten til kunder i salgskanalen, og styrke kommunikasjonen til våre mange forretningspartnere. Samtidig ønsker vi et høyt nivå av kunnskapsutveksling, slik at vi kan dra nytte av erfaringene fra hvert enkelt land. Vi falt for Sugar CRM, som blant annet har en meget sterk kampanjemodul, og mulighet for spesialmoduler som for eksempel Avis kort modul og SMS modul”, sier CRM-sjef Tom Orvei i Avis Skandinavia.
Før valget av nytt CRM-system gjennomførte Avis omfattende undersøkelser for å kartlegge hvilke IT-systemer som best dekket virksomhetens behov.
Sterk konkurrent til proprietære systemer
”Vi hadde ingen tidligere erfaringer med fri programvare. Et naturlig første skritt var derfor å se på proprietære CRM-systemer som passet i vårt eksisterende Microsoft-miljø. Det nye systemet skulle være fleksibelt og gi mulighet for rådgivning og support hos en ekstern samarbeidspartner. Vi oppdaget fort at en fri programvare løsning var like bra og like lett å integrere i vårt eksisterende IT-miljø som de konvensjonelle produktene.” sier Orvei.
Sugar CRM er i dag det mest brukte fri programvare CRM-produktet på markedet. Systemet forbedrer med konkrete verktøy brukerens kommunikasjon mot kunder og samarbeidspartnere, øker kontrollen med salgssyklusen og medvirker til å skape tettere relasjoner til virksomhetens forskjellige målgrupper.
Flere virksomheter velger Open Source
”Vi ser frem til et fruktbart samarbeid med Avis, og er fulle av respekt for deres mot til å ta i bruk ny teknologi. Hos Redpill Linpro opplever vi at flere og flere virksomheter som tidligere ikke har jobbet med fri programvare nå også bytter til åpne IT-systemer. Årsaken er den høye kvaliteten, kombinert med de store økonomiske besparelsene for virksomheten. Spesielt i krisetider blir dette et avgjørende argument når systemene skal oppgraderes. Derfor ser vi også et stadig voksende marked for profesjonelle fri programvare tjenester i Norden. Sugar CRM er et eksempel som kan tilpasses alle bransjer,” sier Kristian af Sandeberg, Product Manager Sugar CRM, Redpill Linpro.
Avis og Redpill Linpro forventer å avslutte implementeringen av det nye CRM-systemet i løpet av våren. Dette betyr at det nye systemet er på plass i virksomhetens tre nordiske selskaper på fem måneder.
Kunde
AVIS
Bransje
Bilutleie
Leveranse
Implementering av CRM-løsningen SugarCRM
Gevinst
Et integrert nordisk CRM-system med en robust kampanjemodul som styrker intern kunnskapsdeling og kommunikasjon med kunder og partnere. Økt effektivitet i salg og markedsføring på tvers av Avis-kontorene i Danmark, Norge og Sverige.
Sitat
Vi i Avis hadde ingen tidligere erfaringer med fri programvare. Et naturlig første skritt var derfor å se på proprietære CRM-systemer som passet i vårt Microsoft- miljø. Det nye systemet måtte være fleksibelt og gi mulighet for rådgivning og support fra en ekstern samarbeidspartner. Vi oppdaget fort at en fri programvare -løsning var like bra og like lett å integrere i vårt eksisterende IT-miljø som de konvensjonelle produktene.
Tom Orvei, CRM Manager, Avis Scandinavia
Utfordringen
Avis ville forbedre sitt CRM-system på tvers av de nordiske land, for å bli mer konkurransedyktig. Mangelfull kunnskapsdeling mellom kontorene i Norge, Sverige og Danmark svekket også koordineringen og effektiviteten på salgs- og markedskampanjer i Norden. I tillegg trengte de mer direkte kontakt med kundene gjennom salgskanalen, og bedre kommunikasjon med forretningspartnerne i de nordiske land.
Løsningen
Redpill Linpro utviklet en integrert nordisk CRM-løsning basert på SugarCRM. Løsningen ble implementert i alle Avis-filialene i Norden. SugarCRM byr på en robust kampanjemodul og muligheten til å utvide løsningen med skreddersydde moduler. Redpill Linpro implementerte det nye systemet i løpet av bare fem måneder.
Resultatet
SugarCRM har effektivisert Avis’ nordiske salgs- og markedskampanjer. I dag kan selskapet skreddersy kontakten med kundene langt bedre. Kommunikasjonen med alle forretningspartnerne er også sterkt forbedret. I tillegg utveksles kunnskap og erfaringer mye mer effektivt mellom ansatte i de nordiske land. Avis har også fått skreddersydd SugarCRM-moduler for Avis-kort og SMS, noe som gjør selskapets produkter enda mer attraktivt for kundene. SugarCRM er fleksibelt og like lett å integrere med eksisterende IT-miljøer som konvensjonelle, kommersielle løsninger.