Redpill Linpro har markedets tyngste faglige miljø innen utvikling, drift og opplæring innen fri programvare. Supporttjenesten omfatter driftssupport, og en helpdeskfunksjon tilpasset kundenes mange ønsker og behov. Tilbudet omfatter også support- og vedlikeholdsavtaler på produkter og løsninger som er et resultat av utviklingsoppdrag og skreddersøm fra selskapets konsulenter. Supportapparatet stiller med selskapets samlede faglige ekspertise i ryggen.

Dekker alle behov

Vår kompetanse gir kundene mer effektiv administrasjon av ressursene, bedre responstider og reduserte utgifter. I tillegg får man økt kvalitet på leveransene til brukerne.

Redpill Linpro garanterer responstider på åtte, fire eller to timer, enten i kontortid eller døgnkontinuerlig. Helpdesken er åpen i normal kontortid fra 08.00 til 16.00. Ved behov utvides dette.

Tjenestene omfatter blant annet feilsøking, feilretting, vedlikehold og oppgradering, og tilbys alt fra virksomheter med èn server til de som har kompliserte klyngeløsninger eller egne datasentraler.

Selskapet dokumenterer alle servere eller systemer som skal supporteres. Dette materialet oppdateres jevnlig og legges inn i egne beskrivelsesdokument. Kundene får full oversikt over utstyr og flaskehalser, og sikres support fra folk som kjenner systemene.

Tre supportnivåer

Redpill Linpro tilbyr support på tre ulike nivåer: Gold, Silver og Basic. Gjennom Gold tilbys brukersupport via fjernadministrasjon i tillegg til telefon og e-post. Gjennom Silver foregår supporten over telefon og e-post. Sistnevnte er kommunikasjons- og arbeidsverktøy for kunder som velger Basic.

Selskapet tilbyr support på alle driftsservere, som webservere, e-postservere, filservere og proxy-servere, inklusive servere som står i klynger. Tjenesten er på operativsystemnivå og omfatter alle systemer og programmer som går på driftsserverne, som Apache webservere, Squid proxyservere og Mail Transfer Agents (MTA) som Exim og Postfix. Databaser som MySQL og de andre mest utbredte supporteres også.

Redpill Linpro støtter kunder som NRK, Elkjøp, Politiet, Nokia – Trolltech, Oslo Lufthavn Gardermoen, Telenor MMS, VG og Norsk institutt for skog og landskap.